Условия предоставления услуг

2. Что входит в услугу

• Подготовка и анализ заявки, если это необходимо для оценки задачи.
• Исполнение согласованного набора работ по конкретному направлению.
• Базовая внутренняя проверка результата перед передачей заказчику.
• Передача финала в согласованном формате файлов или публикация в согласованной точке доступа.

3. Что не входит автоматически

• Неограниченное число концепций, альтернативных версий и полных переработок проекта.
• Срочное выполнение без предварительного подтверждения и пересчёта нагрузки.
• Передача исходных сессий, stem-файлов, проектных архивов и внутренних шаблонов.
• Юридическое сопровождение публикации на площадках, если оно не заказано отдельно.

4. Коммуникация с заказчиком

• Основной источник истины по проекту — согласованная переписка, заявка и зафиксированные комментарии по этапам.
• Устные договорённости и разрозненные сообщения могут потребовать дополнительного подтверждения в письменной форме.
• Если заказчик направляет противоречивые правки, студия вправе попросить единый консолидированный список.
• При длительном отсутствии связи проект может быть поставлен на паузу до получения ответа.

5. Исходные данные и материалы

• Заказчик обязан передавать качественные и пригодные для работы материалы, если услуга требует исходников.
• Неполные, повреждённые, тихие, неразборчивые или технически проблемные файлы могут повлиять на срок и итоговый результат.
• Если часть материалов требуется собрать или подготовить силами студии, это согласуется как отдельная задача.
• Студия вправе отказаться от работы с материалами, которые нарушают права третьих лиц или создают правовые риски.

6. Правки и итерации

• Правки принимаются в разумные сроки после передачи этапа или финальной версии.
• Если комментарии приходят фрагментами в течение длительного времени, студия может запросить повторную сборку замечаний в один список.
• Косметические правки, исправление несоответствий ТЗ и финальная подгонка — разные категории и могут оцениваться отдельно.
• После утверждения этапа возврат к нему возможен только по договорённости и при наличии ресурса в графике.

7. Срок хранения проекта

• Студия хранит рабочие материалы и финальные файлы ограниченное время, если иное не согласовано отдельно.
• Мы рекомендуем заказчику сразу сохранять все переданные финальные версии у себя.
• Повторная выгрузка файлов спустя длительное время возможна не во всех случаях и может требовать отдельного запроса.

8. Публикация и использование результата

• Финальный результат может использоваться только в пределах согласованных прав и формата использования.
• Если проект предполагает публичную публикацию, заказчик обязан проверить корректность кредитов и описания перед релизом.
• Использование результата в рекламе, перепродаже, лицензировании или передаче третьим лицам требует отдельного согласования, если это не входило в заказ.

9. Приостановка и завершение проекта

• Студия может поставить проект на паузу при задержке оплаты, отсутствии обратной связи или расширении задачи без согласования.
• Если заказчик прекращает коммуникацию на длительный срок, проект считается замороженным до возобновления контакта.
• Повторный запуск замороженного проекта выполняется по текущей загрузке студии и может потребовать пересмотра сроков.

10. Спорные ситуации

• Приоритет имеют согласованное техническое задание, история правок, переписка по проекту и подтверждённые этапы оплаты.
• Если в процессе возник спор о содержании услуги, сначала проводится сверка фактического объёма работ с согласованной задачей.
• Мы стараемся решать спорные вопросы через уточнение объёма, отдельный добор работ или корректировку ожиданий по результату.

11. Связь по услугам

Для обсуждения заказа, условий производства и согласования нестандартных задач: t.me/dragonmediaWT?direct

Для технических вопросов по личному кабинету и заявкам: раздел поддержки.